Termos e condições de garantia padrão e estendida
Entre em contato com o suporte da The Climate Factory bvba via [email protected] para todas as solicitações de garantia e suporte ao produto.
Estes termos e condições aplicam-se às garantias padrão e estendidas de produtos adquiridos da The Climate Factory bvba.
No caso de Você ter uma reclamação de garantia em relação a um Produto entregue, você será solicitado a devolver o Produto relevante ao nosso centro de suporte.
Estes Termos e Condições constituem um contrato entre o cliente (você) e a The Climate Factory bvba ("The Climate Factory bvba " Número de registro da empresa: BE0628.486.952) registrada em Merksplas, Bélgica.
Estes termos e condições aplicam-se às garantias de produtos da The Climate Factory bvba.
Recomendamos que você mantenha a embalagem original do produto, se possível. No caso improvável de você precisar de um reparo em garantia e não tiver a embalagem original, você será responsável por embalar seu Produto com segurança para transporte e a The Climate Factory bvba não se responsabiliza por quaisquer danos que possam ocorrer durante o transporte.
A Climate Factory bvba fornece as garantias e suporte ao produto estabelecidos nestes Termos e Condições em relação aos Produtos oferecidos e fornecidos pela The Climate Factory bvba.
Termos de garantia
1
Sujeito aos termos e condições estabelecidos abaixo, a The Climate Factory bvba concorda em reparar ou substituir o Produto que lhe forneceu a seu próprio custo, em circunstâncias em que o Produto não funcionar de acordo com as especificações da The Climate Factory bvba durante o Período de garantia de 12 meses;
Garantia extendida:
Sujeito aos termos e condições estabelecidos abaixo, a The Climate Factory bvba concorda em reparar ou substituir a PCB/DRIVER especial do Produto de todos os balastros Dimlux, que ela forneceu a você por conta própria, em circunstâncias em que o Produto não funciona em de acordo com as especificações da The Climate Factory bvba durante o período de garantia padrão de 36 meses
dois
Os benefícios fornecidos a você por esta garantia contratual do produto são adicionais a outros direitos e recursos disponíveis a você sob a lei da Bélgica.
3
O comprovante de compra (fatura ou confirmação do pedido pago) deve ser fornecido ao solicitar o serviço sob as garantias.
4
A Climate Factory bvba exige que qualquer cliente que solicite serviço sob as Garantias cumpra as instruções da equipe da Climate Factory bvba em relação à solução de qualquer problema e facilitação de qualquer reparo ou substituição sob estes Termos e Condições de Garantia.
5
Quando os Produtos já estiverem com defeito ou danificados na entrega, a evidência fotográfica do dano deve ser enviada ao Suporte da The Climate Factory bvba via [email protected] antes que o Produto seja reparado ou substituído de acordo com estes termos.
6
A Climate Factory bvba reserva-se o direito de substituir o Produto ou peça relevante pelo mesmo ou equivalente Produto ou peça, em vez de repará-lo. Quando for fornecida uma substituição, a The Climate Factory bvba determinará, a seu critério, o Produto mais próximo dentro da gama atual de Produtos oferecidos pela The Climate Factory bvba pelo qual substituir o Produto defeituoso ou danificado. O Produto de substituição pode diferir do Produto substituído em tamanho e especificações, à escolha razoável da The Climate Factory bvba. A Climate Factory bvba poderá substituir peças por peças recondicionadas. A substituição do Produto ou de uma peça sob garantia não estende nem reinicia o período de Garantia.
7
Se a The Climate Factory bvba não puder reparar ou substituir o Produto, o cliente receberá crédito para a loja da The Climate Factory bvba ou poderá ser reembolsado do preço do Produto (a critério da The Climate Factory bvba). Este crédito ou reembolso será no valor do preço de compra do Produto excluindo o Custo de Entrega associado.
8
No caso de uma substituição, reembolso ou crédito na loja ser fornecido de acordo com a seção 6, o item defeituoso se tornará propriedade da The Climate Factory bvba.
9
O Cliente é responsável por inspecionar todas as mercadorias recebidas da The Climate Factory bvba na chegada. Nos casos em que as mercadorias tenham sido danificadas em trânsito, o Cliente deve relatar isso à The Climate Factory bvba no prazo de 3 dias após o recebimento do produto. A falha em relatar danos físicos na chegada dentro de 3 dias após o recebimento pode resultar na negação da garantia por danos físicos.
10
Garantias de produtos adquiridos da The Climate Factory bvba. não se aplica:
Para peças consumíveis, como baterias ou revestimentos de proteção projetados para diminuir ao longo do tempo, a menos que a falha tenha ocorrido devido a um defeito de material ou mão de obra;
a danos cosméticos, a caixas, embalagens ou superfícies externas (inclusive durante o trânsito);
a danos causados pelo uso com outro produto;
a danos causados por acidente, abuso, uso indevido, contato com líquidos, incêndio, terremoto ououtra causa externa;
a danos causados pela operação do Produto fora de quaisquer diretrizes publicadas para uso;
a danos causados por serviços (incluindo atualizações e expansões) realizados por qualquer pessoa que não seja um representante da The Climate Factory bvba;
a um Produto que tenha sido modificado para alterar a funcionalidade ou capacidade sem a permissão por escrito da The Climate Factory bvba, incluindo, mas não se limitando à instalação de firmware personalizado ou outro software;
a defeitos causados por desgaste normal ou devido ao envelhecimento normal do Produto,
se algum número de série foi removido ou desfigurado do Produto,
se o produto for roubado ou a The Climate Factory bvba acreditar razoavelmente que o produto foi roubado com base nas informações fornecidas pelas autoridades policiais, ou
Quando a prova de compra (fatura ou confirmação do pedido pago) não puder ser fornecida.
onze.
A Climate Factory bvba reserva-se o direito de determinar qual o centro de reparação autorizado (incluindo a instalação de reparação interna da The Climate Factory bvba) é o local de assistência adequado em qualquer circunstância específica.
12
O Produto estará por conta e risco do Cliente enquanto estiver em trânsito de e para o Centro de Reparação Autorizado The Climate Factory bvba.
13
A Climate Factory bvba pode solicitar o reembolso de quaisquer custos incorridos por Nós quando o Produto estiver em boas condições de funcionamento ou quando for determinado que a Garantia não se aplica conforme a seção 16.
14
A Climate Factory bvba reserva-se o arbítrio razoável para determinar se qualquer Produto está ou não funcionando de acordo com as especificações da The Climate Factory bvba, sujeito à lei aplicável da Bélgica.
quinze
As Garantias Padrão e Estendida são transferíveis para um novo proprietário de um Produto originalmente adquirido da The Climate Factory bvba, desde que a Climate Factory bvba seja informada entrando em contato com a The Climate Factory bvba Sales através do [email protected] dentro de 7 dias a partir da data da transferência .
16
Em toda a extensão permitida por lei, a Garantia não se aplicará a um Produto:
Se o Produto não tiver sido instalado, operado, mantido ou usado de acordo com as instruções ou especificações do fabricante fornecidas com o Produto;
Se o número de série aplicado na fábrica foi alterado ou removido do Produto;
Que tenha sofrido dano, mau funcionamento ou falha resultante de alterações, quaisquer alterações (hardware ou software), acidente, uso indevido, abuso, incêndio, derramamento de líquido, ajuste incorreto dos controles do cliente, uso em voltagem incorreta, picos e quedas de energia, tempestade atividade, força maior, problemas de alimentação de tensão, adulteração ou reparos não autorizados por qualquer pessoa, uso de acessórios defeituosos ou incompatíveis, operação de vírus de computador de qualquer tipo, exposição a condições anormalmente corrosivas ou entrada de qualquer inseto, verme ou objeto estranho em o produto;
Para danos ocorridos durante o transporte, instalação ou durante a movimentação do Produto, ou a quaisquer custos de transporte do Produto ou de qualquer parte dele de e para o Cliente, a menos que especificado de outra forma nestes Termos e Condições de Garantia;
Para qualquer software ou hardware de terceiros não contido no Produto conforme originalmente configurado pelo fabricante;
Para qualquer falha, na medida em que a falha não seja uma falha do Produto em funcionar de acordo com suas especificações;
Para substituição ou reparo de quaisquer consumíveis (incluindo baterias, lâmpadas e cabos do projetor), ou peças ou acessórios perdidos;
Para manutenção e suporte de qualquer sistema operacional de software ou aplicativo instalado em qualquer Produto, exceto para auxiliar na restauração do Produto para suas configurações padrão de fábrica
17
Em toda a extensão permitida por lei:
A Climate Factory bvba não será responsável por qualquer perda, dano ou alteração de hardware, software, programas, dados e/ou informações de terceiros armazenados em qualquer mídia ou qualquer parte do Produto, não importa como ocorra; ou por qualquer perda ou dano resultante de perda de uso, perda de lucros ou receita, ou por qualquer perda ou dano indireto ou conseqüente resultante.
A responsabilidade agregada da Climate Factory bvba em relação a todas as reivindicações sob a Garantia não deve exceder o preço de compra original do Produto ou, a critério da The Climate Factory bvba, a substituição do Produto por um Produto similar ou similar.
A Climate Factory bvba exclui todas as outras garantias, condições, termos, representações e compromissos, sejam expressos ou implícitos.
18
Na medida em que se apliquem às garantias relativas aos Produtos fornecidos pela The Climate Factory bvba, estes Termos e Condições de Garantia sãoe regido e deve ser interpretado de acordo com a lei da Bélgica e as partes submetem-se à jurisdição dos tribunais da Merksplas.
Devoluções de garantia
Se você estiver enfrentando problemas com seu produto, consulte nosso [email protected] primeiro para obter respostas instantâneas às perguntas frequentes. Se o problema persistir, você pode entrar em contato com nossa equipe de suporte para obter mais soluções de problemas ou iniciar uma reclamação de garantia.
Muitos problemas podem ser resolvidos rapidamente por e-mail ou por telefone.
Para apresentar uma reclamação de garantia:
Basta entrar em contato com nossa equipe de suporte e fornecer os detalhes da compra junto com uma descrição rápida da falha.
Nossa equipe de suporte fornecerá solução de problemas e determinará se o produto precisará ser devolvido para avaliação.
Assim que recebermos o produto, nossos técnicos experientes avaliarão a unidade e resolverão a situação o mais rápido possível.
Processo de garantia
Observação: embora o processo de devolução possa levar até 30 dias, excluindo os tempos de trânsito, nos esforçamos para concluir as devoluções o mais rápido possível, e muitas são resolvidas dentro de uma semana. Os prazos de entrega de devolução são apenas estimativas e podem variar de acordo com a localização.