Términos y Condiciones de la garantía estándar y de la ampliada
Por favor, póngase en contacto con el soporte de The Climate Factory bv a través de [email protected] para cualquier solicitud de garantía y de soporte de productos.
Estos Términos y Condiciones se aplican a las garantías estándar y ampliadas de productos comprados en T The Climate Factory bv
En el caso en que tenga una reclamación de garantía con relación al producto entregado, se le pedirá que lo devuelva a los centros de asistencia.
Estos Términos y Condiciones constituyen un contrato entre el cliente (usted) y The Climate Factory
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Steenweg op Hoogstraten 72 Unit 6 VAT number: BE0628.486.952 |
Estos Términos y Condiciones se aplican a las garantías de los productos de The Climate Factory bv
Le recomendamos que guarde el embalaje original del producto si es posible. En el hipotético caso en que se necesite una reparación en garantía y no tenga el embalaje original, se hará cargo de embalar el producto de forma segura para el transporte y The Climate Factory bv no asumirá ninguna responsabilidad por cualquier daño que pueda producirse en el trayecto.
The Climate Factory bv proporcionará las garantías y el soporte del producto establecidos en los Términos y Condiciones en relación con los productos ofrecidos suministrados por The Climate Factory bv
Términos de la garantía
1
Sujeto a los Términos y Condiciones establecidos a continuación, The Climate Factory bv se compromete a reparar o sustituir el producto que se haya suministrado, por su cuenta, en circunstancias en las que el producto no cumpla con las especificaciones de The Climate Factory bv durante el período garantía estándar de 12 meses;
Garantía ampliada:
Sujeto a los Términos y Condiciones establecidos a continuación, The Climate Factory bv se compromete a reparar o sustituir el producto especial PCB/DRIVER de todos los Dimlux Ballasts, que se haya suministrado, por su cuenta, en circunstancias en las que el producto no cumpla con las especificaciones de The Climate Factory bv durante el período garantía ampliasa de 36 meses;
2
Los beneficios que le proporciona esta garantía contractual del producto, se añade a otros derechos y recursos disponibles para usted en virtud de la ley española.
3
La prueba de compra (factura o confirmación de pago del pedido) se presentará bajo las garantías cuando solicite el servicio.
4
The Climate Factory bv requiere que todos los clientes que soliciten un servicio en garantía cumplan con las instrucciones del personal The Climate Factory bv en relación con la resolución de cualquier problema y facilitar cualquier reparación o reemplazo de garantía bajo estos Términos y Condiciones.
5
Cuando los productos estén realmente dañados o defectuosos en la entrega, deberá enviar una prueba fotográfica del daño a The Climate Factory bv a través de [email protected] antes de poder pasar a reparar o sustituir el producto de acuerdo con estos términos.
6
The Climate Factory bvse reserva el derecho de sustituir el producto o la parte pertinente con el mismo o producto o el equivalente o parte, en lugar de repararlo. Cuando se proporciona un reemplazo, The Climate Factory bv determinará, a su discreción, el producto que más se acerque dentro de la gama actual de productos que ofrece The Climate Factory bv con el que sustituir el producto defectuoso o dañado. La sustitución del producto puede diferir en tamaño y especificaciones con el producto sustituido, razonable a elección de The Climate Factory bv The Climate Factory bv reemplaza piezas por piezas renovadas. La sustitución del producto o de la pieza en garantía no amplía o reinicia el período de garantía.
7
Si The Climate Factory bv no puede reparar o reemplazar el producto, el cliente recibirá un bono para la tienda de The Climate Factory bv o se le reembolsará el precio del producto (por The Climate Factory Sbv). Este bono o reembolso por la cantidad será del precio de compra del producto, excluyendo el coste de envío asociado.
8
En el caso de que la sustitución, reembolso, o bono de tienda esté previsto como se indica en la sección 6, el elemento defectuoso pasará a ser propiedad de The Climate Factory bv
9
El cliente es responsable de inspeccionar todas las mercancías recibidas de The Climate Factory bv a su llegada. En los casos en que las mercancías hayan resultado dañadas durante el transporte, el cliente deberá informar de esto a The Climate Factory bven los 3 días siguientes a la recepción del producto. Si no se informa de daños físicos a la llegada en los 3 días siguientes a la recepción como resultado se produciría la negación de la garantía por los daños físicos.
10
Las garantías de los productos comprados en The Climate Factory bv, no se aplican:
en piezas consumibles, tales como baterías o recubrimientos de protección destinados a disminuir con el tiempo, a menos que ocurra un fallo debido a un defecto en materiales o mano de obra;
daños externos, las cajas, embalajes o superficies exteriores (incluso durante el trayecto);
daños causados por el uso con otro producto;
daños causados por accidente, abuso, uso indebido, contacto con líquidos, incendios, terremotos u otras causas externas;
daños causados por la utilización del producto para todas las directrices publicadas para su uso;
daños causados por el servicio (incluyendo actualizaciones y ampliaciones) realizados por cualquiera que no sea representante de The Climate Factory bv;
productos que hayan sido modificados para alterar la funcionalidad o capacidad sin el permiso por escrito de The Climate Factory bv, incluyendo pero no limitado a la instalación del firmware personalizado u otro software;
defectos causados por el desgaste normal o de otra manera debido al envejecimiento normal del producto,
si cualquier número de serie ha sido eliminado o borrado del producto,
si el producto es robado o The Climate Factory bv cree razonablemente que el producto haya sido robado en base a información proporcionada por las autoridades policiales, o
donde no sea posible proporcionar una prueba de compra (factura o la confirmación del pago del pedido).
11.
The Climate Factory bv se reserva el derecho de determinar qué centro autorizado de reparación (incluyendo las instalaciones de reparación internas de The Climate Factory bv) es el servicio de localización apropiado en cualquier circunstancia particular
12
El producto correrá a cuenta del cliente mientras esté en tránsito hacia y desde el Centro de Reparación Autorizado de The Climate Factory bv.
13
The Climate Factory bv podría solicitar el reembolso de los gastos incurridos por nosotros, donde el producto esté en buen estado de funcionamiento, o cuando se haya determinado que no se aplicará la garantía indicada en la sección 16.
14
The Climate Factory bv se reserva la discreción razonable para determinar si un producto está o no está funcionando de acuerdo con las especificaciones de The Climate Factory bvv, con sujeción a las leyes aplicables en España.
15
Las garantías estándar y extendido es transferible al nuevo propietario del producto comprado originalmente por The climate factory bv proporcionado Climático The climate factory bv es informado por ponerse en contacto con el The climate factory bv del info@ climatefactory.es dentro de los siete días siguientes a la fecha de la transferencia.
16
Para alcanzar la ampliación completa permitida por ley, la garantía no se aplicará en relación con el producto:
Si el producto no ha sido instalado, operado, mantenido o usado de acuerdo con las especificaciones o las instrucciones proporcionadas con el producto del fabricante;
Si el número de serie asignado en la fábrica se ha alterado o suprimido del producto;
Que haya sufrido daños, fallos o mal funcionamiento resultantes de las modificaciones, cualquier alteración (hardware o software), accidente, uso indebido, abuso, incendio, derrame de líquido, falta de ajuste de controles del cliente, el uso en una tensión incorrecta, sobretensiones y caídas, tormenta, fuerza mayor, problemas de suministro de tensión, manipulación o reparaciones no autorizadas por cualesquiera personas, el uso de accesorios defectuosos o incompatibles, el funcionamiento de un virus informático de cualquier tipo, la exposición a condiciones anormalmente corrosivas o la entrada de cualquier insecto, parásitos u objetos extraños en el producto;
De los daños causados durante el transporte, instalación o mientras se mueve el producto, o para cualquier coste de transporte del producto o cualquier parte del mismo desde y hacia el cliente, a menos que se especifique lo contrario en los Términos y Condiciones de la garantía;
Para cualquier software de terceros o hardware no contenido en el producto configurado originalmente por el fabricante;
Para cualquier fallo, en la medida que el fallo no sea un fallo del producto para que funcione de acuerdo a sus especificaciones;
A la sustitución o reparación de los consumibles (incluyendo las baterías, lámparas del proyector y cables), o piezas o accesorios perdidos;
Para dar servicio y apoyo de cualquier software de sistema operativo o aplicación instalada en cualquier producto, excepto para ayudar en la restauración de los valores predeterminados de fábrica para su producto
17 Ampliación completa permitida por ley:
The Climate Factory bv no será responsable de ninguna pérdida, daño o alteraciones de hardware de terceros, software, programas, datos y / o información almacenada en cualquier medio de comunicación o cualquier parte del producto, sin importar lo que ocurra; o por cualquier pérdida o daño derivado de la pérdida de uso, pérdida de beneficios o ingresos, o por cualquier pérdida indirecta o consecuente o daños derivados.
La responsabilidad total de The Climate Factory bv vcon respecto a todas las reclamaciones de garantía no excederá el precio de compra original del producto o, a elección de The Climate Factory bv la sustitución del producto con un producto parecido o similar.
The Climate Factory bv excluye todas las demás garantías, condiciones, términos, representaciones y compromisos aunque estén expresos o implícitos.
18
En la medida en la que se aplican a las garantías relacionadas con los productos suministrados por The Climate Factory bv, estos Términos y Condiciones de la garantía se rigen y deben interpretarse de acuerdo con la ley de España y las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de Merkspals (belgie).
Garantía de devolución
Si tiene problemas con su producto, por favor consulte primero con nuestro soporte [email protected] para obtener respuestas instantáneas a preguntas frecuentes. Si el problema persiste, póngase en contacto con nuestro equipo de soporte para resolver el problema o iniciar una reclamación de garantía.
Se pueden resolver muchos problemas rápidamente usando el correo electrónico o por teléfono.
Para presentar una reclamación de garantía:
Simplemente póngase en contacto con nuestro equipo de soporte y proporcionar detalles de su compra junto con una breve descripción del defecto.
Nuestro equipo de soporte le proporcionará una solución de problemas y determinará si hubiese que devolver el producto para su evaluación.
Una vez recibido el producto, nuestros técnicos experimentados evaluarán la unidad y resolverán la situación lo más rápidamente posible.
Proceso de garantía
Tenga en cuenta: Si bien el proceso de devolución puede tardar hasta 30 días, con exclusión de los tiempos de tránsito, nos esforzamos para completar lo más rápidamente posible las devoluciones, y muchos los hemos resuelto en una semana. Los tiempos de devolución se calculan basándose en la ubicación y pueden variar.